مرکز پاسخگویی 1490 عهده دار پاسخگویی تلفنی از طریق شماره تلفن 1490 به سوالات دارویی ومسمومیت ها و ارائه راهنمایی های لازم به مصرف کنندگان دارو و هم چنین اطلاع رسانی در خصوص کمبودهای دارویی و تهیه داروهای کمیاب می باشد. این مرکز هم چنین وظیفه ثبت و پیگیری شکایات دارویی و شکایات مربوط به محصولات بسته بندی شده و محصولات آرایشی و بهداشتی را بر عهده دارد. شکایات مرتبط با دارو اعم از اظهار گران فروشی، عدم رعایت حقوق بیمار در داروخانه، مشکلات بسته بندی داروها و هم چنین مشکلات بسته بندی و کیفیتی در این مرکز ثبت و از طریق ارجاع به دانشگاه ها پیگیری می گردد.
فعالیت های مرکز در سه بخش مختلف صورت می گیرد:
1- بخش مدیریتی
2- پاسخگویی به سوالات اطلاعات دارویی و مسمومیتها
3- کمبود دارویی و ثبت شکایات
